- Главная
- Деятельность
- Развитие взаимоотношений с заказчиком
Развитие взаимоотношений с заказчиком
С 2015 года НЛМК-Инжиниринг внедряет бизнес-процессы, позволяющие получать обратную связь от заказчика по каждому крупному проекту. Опрос потребителей направлен на изучение требований, ожиданий и предпочтений с целью повышения качества проектной продукции и организации работ с потребителем.
95%
проектов соответствуют или превосходят ожидания потребителей
Оценка индекса удовлетворенности проводится посредством корпоративного сервиса опроса. Сервис рассылки анкет реализован на ИТ-платформе с функцией автоматического обновления аналитических данных.
Целевые показатели по удовлетворенности потребителей
- Свыше 60% проектов имеют показатель удовлетворенности более 50 баллов.
- Возврат заполненных анкет составляет не менее 50%.
- 100% выявленных замечаний подлежат анализу и выработке мероприятий по улучшениям.