- Главная
- Медиа-центр
- Новости компании
- Клиенты НЛМК-Инжиниринг удовлетворены качеством услуг
Клиенты НЛМК-Инжиниринг удовлетворены качеством услуг
По результатам мониторинга удовлетворённости потребителей НЛМК-Инжиниринг (входит в Группу НЛМК) за 2-ой квартал 2017 г. показатель удовлетворенности (CSI) составил 5,3 по семибалльной шкале, что соответствует высокому уровню удовлетворенности потребителей.
Распределение оценок по шкале удовлетворенности показало, что 61% респондентов имеют оценки выше стандартного уровня удовлетворенности, из них 23% отметили особо высокий уровень выполнения работ, 31% - стандартный уровень удовлетворенности и только 3% отметили работу компании как ниже стандартного уровня удовлетворенности.
Достигнуты целевые показатели по удовлетворенности потребителей – более 95% объектов мониторинга имеют интегральный показатель удовлетворенности более 4 баллов.
По сравнению с показателями за 2016 г. индекс удовлетворенности вырос на 4%. К 4 кварталу 2017 г. планируется достичь целевого показателя удовлетворенности в 6,1 балла, тем самым повысить показатели к 2015 г. на 15 %.
Являясь клиентоориентированной компанией, НЛМК-Инжиниринг стремится повысить лояльность потребителей. На протяжении двух лет потребитель оценивает удовлетворенность качеством продукции компании на уровне выше ожидаемого.
Информация о методологии опроса:
В 2015 г. НЛМК-Инжиниринг внедрил бизнес-процесс, позволяющий получать обратную связь от заказчика по каждому крупному проекту. Опрос заказчика направлен на изучение его требований, ожиданий и предпочтений с целью повышения качества продукции и качества работы с заказчиком. В основу опроса положена многофакторная оценка не только полученной заказчиком продукции (проекта) и услуг, но и оценка как эффективности бизнес-процессов компании, так и качества взаимодействия с заказчиком на всех стадиях реализации проекта.
Методология опроса позволяет получать интегральные суммирующие показатели удовлетворенности по каждому конкретному заказчику, выявлять специалистов, работа которых была отмечена заказчиком, выделять оценки, необходимые для функционирования механизма мотивации сотрудников. Метод взвешенных оценок учитывает значимость критериев для компании, что служит основанием для определения приоритетов в совершенствовании различных направлений работы компании.
Продукт разработан собственными силами компании на основе голландской программы RIMA-A Яна Деккера, разработчика современных теоретических моделей маркетинга, автора программы «Маркетинговое образование в России (RIМА)».
_____________________________________________________________________
* CSI – Customer Satisfaction Index– индекс удовлетворенности заказчика.
Информация о НЛМК-Инжиниринг
НЛМК-Инжиниринг - генеральный проектировщик Группы НЛМК. Компания насчитывает более 500 сотрудников. Организация включена в перечень 100 крупнейших российских компаний, занимающихся деятельностью в области архитектуры, инженерно-технического проектирования, промышленности и строительства. С 2002 года входит в Российский единый реестр федерального центра Госстроя России как «Лучшее предприятие инвестиционно-строительного комплекса России», работающее в области проектирования. В 2010 году НЛМК-Инжиниринг наградили высшей общественной наградой работников строительного комплекса Российской Федерации - почетным знаком «Строительная слава». Организация четырежды награждалась дипломами всероссийского конкурса «За достижение высокой эффективности результатов деятельности организации в современных экономических условиях».
Подписка на обновления
Необходимо принять условия Политики обработки персональных данных